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培训学校招生的重要一环,家长回访的技巧

学员和家长回访工作,日趋成为招生工作服务的重要内容,也是进行新的招生工作业务拓展的重要一环。招生人员掌握学员和家长回访技巧是非常有必要的。

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招生工作完成后我们的招生人员往往就以为这一个周期的工作就已经完成了。其实招生人员忽视了最重要的一点工作,那就是对已报名学员的回访工作。其一是稳定军心,让报名学员能够安心在校学习,不至于发生退费的情况;其二是对新一轮市场开拓的一次信息储备工作,我们知道,已报名学员周围是由许多有学习需求的准学员的。而且学员的家长就是我们的广告宣传员。通过总结,我们得出了以下的回访技巧。

 

第一,回访前应对学员和家长资料进行整理,并制定回访计划

很多招生人员在实际工作中,没有养成良好的回访习惯,不分任何时间,不进行精心策划,就盲目的与学员和家长进行联络和沟通,把回访当成一件临时性的工作,因此会常吃“闭门羹”。学员和家长回访是一项实践性很强的学员和家长服务,需要招生人员诚心、热心和用心。

 

第二,确定回访对象的兴趣爱好

回访主要是对招生工作服务的一种检验。因接受招生服务学员和家长的性格偏好不同,对接受服务质量的要求也不一样。回访的目的是为了更好的发现服务中的问题,是招生工作服务的一次完善和补充。因此,回访服务应当更加贴近学员和家长的感受,贴近学员和家长的需求,贴进学员和家长的实际。只要这样,才能得到学员和家长对招生工作的理解和支持。

 

第三,回访不仅是拜访

回访是一种和学员家长信息的反馈和交流,而非上门解决实际问题。对学员家长的一个疑问,对学员和家长的一句问候,对学员和家长学校学习信息的一次传递,都是和学员家长回访的重要内容。

 

第四,学员和家长回访应做到定期和不定期相结合

学员和家长回访工作是一项持久的工作,不能为了回访而回访。回访应成为招生人员工作中的一部分。定期通过短信等方式向学员和家长提供学校信息,是学员和家长回访的重要形式。但向学员和家长提供生活问候等则需要不定期的服务。



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